ITIL

Die ITIL (Information Technology Infrastructure Library) umfasst eine Bibliothek mit weitreichenden Empfehlungen und Basiskonzepten zur professionellen Gestaltung aller Prozesse eines (firmeninternen oder firmenexternen) IT-Service-Anbieters. Nun liegt ITIL in Version 3 in deutlich erweiterter Form vor und erfasst alle Phasen des Life-Cycles der von der IT gebotenen Services.

Die Empfehlungen der ITIL sind in fünf Büchern zusammengefasst – Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. Diese Bücher referenzieren insgesamt 25 Detailprozesse. Wesentliche Merkmale erfolgreicher Unternehmenskonzepte finden sich auch in diesen Empfehlungen – Kundenorientierung, Management auf der Grundlage von Fakten und Zahlen, Management mit Prozessen und kontinuierliche Verbesserung.

 


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